Problemen met eHerkenning oplossen

Situatie: U logt in met eHerkenning bij TenderNed en krijgt een van deze meldingen:

• U bent niet gemachtigd om gebruik te kunnen maken van deze dienst
• U heeft geen toegang tot deze dienst.

Oplossing: Het is bij uw leverancier van eHerkenning niet bekend dat u het middel wilt gebruiken voor TenderNed/RVO. Neem in dat geval contact op met uw leverancier van eHerkenning om dit door te geven. U heeft een machtiging nodig voor de dienst TenderNed met minimaal niveau eH2.

U kunt zelf controleren welke machtigingen u heeft door in te loggen bij uw leverancier via:

• Digidentity
• KPN
• QuoVadis
• Reconi
• We-ID
• Z login

Situatie: U krijgt de melding:

• Uw account is nog niet gekoppeld aan een organisatie.

Oplossing: Om namens een organisatie te kunnen handelen in TenderNed moet uw account eerst gekoppeld worden aan die organisatie. Dit doet u door een eHerkenningsmiddel te koppelen aan uw gebruikersaccount.

• Staat de onderneming nog niet geregistreerd in TenderNed, dan vindt u hier meer informatie over het registreren.
• Staat de onderneming al wel geregistreerd in TenderNed, dan vindt u hier meer informatie over het koppelen van de onderneming. 

Situatie: U krijgt de melding dat uw inloggegevens niet juist zijn.

Oplossing: Probeer het nogmaals. Vul daarbij de inloggegevens handmatig in en maak geen gebruik van kopiëren en plakken. Krijgt u weer dezelfde melding, neemt u dan contact op met uw leverancier van eHerkenning. TenderNed verstrekt geen inloggegevens voor eHerkenning. 

Situatie: U probeert in te loggen met eHerkenning maar krijgt een foutmelding.

Oplossing: Sluit alle internetpagina’s af en open de browser opnieuw. Maak hierbij geen gebruik van een snelkoppeling, type het adres handmatig in de adresbalk. Probeer nogmaals in te loggen. Heeft dit geen effect, probeert u dan de nieuwste versie van een andere browser. 

Wat u verder nog kunt proberen is het verwijderen van uw cookies en legen van uw cache. Nadat u dit gedaan heeft sluit u de browser en start u hem weer op. Vervolgens probeert u opnieuw om in te loggen.

Instructie cookies en cache legen

Situatie: U kiest voor de optie Koppel mijn eHerkenning aan een bestaand account. En u krijgt de melding dat u nog geen gebruikersaccount heeft.

Oplossing: U krijgt deze melding omdat u in TenderNed nog geen gebruikersaccount heeft aangemaakt. Om te zorgen dat u uw eHerkenning alsnog kunt koppelen kiest u voor de optie Registreer een nieuw account in TenderNed. Zo maakt u een nieuw account aan. Hieraan wordt direct uw eHerkenning gekoppeld.

Situatie: U krijgt een nieuw KVK nummer. Dit heeft gevolgen voor uw toegang tot TenderNed.

Oplossing: Om toegang te krijgen tot TenderNed heeft u eHerkenning nodig. Uw eHerkenning is gekoppeld aan het KVK nummer van uw bedrijf. In sommige situaties krijgt u een nieuw KVK nummer. Bijvoorbeeld wanneer uw bedrijf fuseert of wijzigt van rechtsvorm.

Het bestaande KVK nummer en bijbehorende eHerkenning worden dan ingetrokken. U heeft een nieuw eHerkenningsmiddel nodig, en u moet het bedrijf opnieuw registreren in TenderNed.

Situatie : Uw eHerkenningsmiddel is gewijzigd. U moet het opnieuw koppelen.

Oplossing: Als er iets wijzigt aan uw eHerkenningsmiddel dan moet u het opnieuw koppelen aan TenderNed. Daarna pas kunt u er weer mee inloggen. U doet dit als u een eHerkenningsmiddel met een ander veiligheidsniveau heeft gekregen. Of als u bent overgestapt naar een andere leverancier. In sommige gevallen moet u ook opnieuw koppelen als uw abonnement van eHerkenning verlengd is. Lees hoe u uw eHerkenning opnieuw kunt koppelen.