TenderNed groeit. Het platform breidt zich steeds verder uit en daarmee groeit ook het aantal vragen van aanbestedende diensten en ondernemers. Om u ook in de toekomst goed te blijven ondersteunen, ontwikkelen wij onze serviceverlening door. In dit artikel leest u wat dat voor u betekent.
Van RVO servicedesk naar TenderNed vakgroep
Voorheen kreeg u bij een vraag te maken met de RVO servicedesk, die u waar nodig doorverwees of terugbelde met een antwoord. Dit organisatieonderdeel wordt nu inhoudelijk volledig ondergebracht bij dienst TenderNed: gespecialiseerde collega's die direct over de juiste kennis beschikken om uw vraag inhoudelijk te beantwoorden. Zo hoeft u niet meer te wachten op een terugbelactie of een e-mail met het antwoord, maar krijgt u direct de juiste hulp.
In één keer goed
Wij streven ernaar dat u in één keer een volledig en juist antwoord krijgt op uw vraag. Zo wordt de kans kleiner dat u lang moet wachten, vaker wordt teruggebeld of doorverwezen naar afhandeling per e-mail. Ook de gespreksduur neemt af en is minder vaak de tweede lijn nodig. Vraagt uw situatie toch om nader onderzoek, bijvoorbeeld bij een technische foutmelding? Dan houden wij u op de hoogte van de vervolgstappen. Deze aanpak vraagt om specialistische kennis bij onze collega's, en die kennis brengen wij met de vakgroep TenderNed dichter bij u.
Proactief contact bij afwijkingen
Naast het beantwoorden van vragen neemt de vakgroep TenderNed ook zelf contact op wanneer daar aanleiding toe is. Bijvoorbeeld wanneer bij een validatiemelding van een publicatie een afwijking wordt geconstateerd. Door dit soort signalen proactief op te pakken, helpen wij u om problemen in een vroeg stadium te verhelpen.
Kennismaken met TenderNed
Nieuw geregistreerd als ondernemer? Wij verzorgen introductiesessies waarin u kennismaakt met het platform en uitleg krijgt over de mogelijkheden en het gebruik ervan. Door de groei van TenderNed groeit ook het aantal klantcontacten. Met deze introductiesessies proberen wij onnodige klantcontacten te verminderen, zodat u goed voorbereid bent wanneer u voor het eerst inschrijft op een aanbesteding. Meer hierover leest u in het artikel Introductiesessies voor ondernemers een groot succes.
Wij blijven onze dienstverlening verbeteren
Goede en snelle ondersteuning vinden wij belangrijk, en daarom kijken wij continu hoe wij u nog beter van dienst kunnen zijn. Doordat TenderNed blijft groeien, groeit ook het aantal veelgestelde vragen. Deze zijn niet altijd even makkelijk te vinden op een website. Daarom werken wij aan de TenderAssistent: een digitale assistent die u helpt bij het snel vinden van het antwoord op veelgestelde vragen. Zo maken wij deze informatie beter beschikbaar en vindbaar, en dat straks niet alleen tijdens kantooruren, maar 24 uur per dag, 7 dagen in de week.
Contact
Heeft u een vraag over het gebruik van TenderNed? Neem dan contact op via ons contactformulier.
