Angelieque Jansen-Jonkman is al 6,5 jaar betrokken bij TenderNed en nu 2 jaar klantadviseur bij TenderNed. Ze beantwoordt chats, telefonie en mails en krijgt vaak complimenten. Sinds begin 2026 is de servicedesk officieel onderdeel van de vakgroep TenderNed. Kortere lijnen, meer informatiebronnen en meer verantwoordelijkheid. 'We helpen gebruikers nu veel sneller.'
Officieel onderdeel van TenderNed
'We heten nu geen servicedesk meer, maar vakgroep,' vertelt Angelieque. 'We beantwoorden chats, telefonie en mails van aanbestedende diensten en ondernemers. De wachttijden zijn korter en we lossen vragen sneller op. Onze ervaring speelt daarin een grote rol.' De klantadviseurs werken al jaren met TenderNed. Die kennis betaalt zich uit. 'De meeste vragen lossen we direct op. Soms zoeken we eerst iets uit. Dan bellen we de gebruiker zo snel mogelijk terug.'
Minder herhaalverkeer
Angelieque vindt het belangrijk dat klantadviseurs het grootste deel van de vragen direct beantwoorden. 'Een gebruiker die niet terugbelt: dat noemen we minder herhaalverkeer. En dat betekent kortere wachttijden voor iedereen.' De aantallen liegen er niet om: gemiddeld 125 telefoontjes, 45 contactformulieren en 150 chats per week.
Meer dan alleen vragen beantwoorden
Klantadviseurs ondersteunen ook andere teams binnen TenderNed. 'We verwerken aanbestedingsdocumenten in Docsie, een systeem dat TenderNed zelf heeft ontwikkeld. Ongestructureerde data, zoals weegfactoren, opdrachtwaarden en gunningscriteria, zetten wij om naar gestructureerde data. Het analyseteam gebruikt die data voor analyses. Ons werk draagt dus direct bij aan de kwaliteit van de data.'
Angelieque krijgt ook ruimte om zichzelf verder te ontwikkelen. 'Ik volgde onlangs een training informatiebeveiliging en ben nu verantwoordelijk voor de planning. Ook voer ik gebruikersacceptatietesten uit. Het werk is afwisselend en uitdagend. Ik heb het erg naar mijn zin bij TenderNed.'
