GVB heeft het voornemen om haar klantensystemen te vernieuwen, doorontwikkelen en optimaliseren. GVB wil hiermee het volgende bereiken:
• Klantenservicemedewerkers efficiënter laten werken, door zoveel mogelijk alle kanalen, benodigde functionaliteit, data en informatie in één bron samen te brengen.
• Dit zorgt voor meer gebruikersgemak (minder schakelen tussen systemen) en voor een verbetering van de kwaliteit van de data voor analyses en rapportages.
• Ook draagt het bij aan het gebruikersgemak van onze reizigers door een uitbreiding van de selfservice mogelijkheden (bijv. chatbot functionaliteit).