De Nationale ombudsman (NO) staat aan de vooravond van het vervangen van hun huidige zaaksysteem en de huidige kennisbank.
Het zaaksysteem dient ter ondersteuning van de (primaire) processen, namelijk het ontvangen van klachten en het uitvoeren van onderzoeken, naar aanleiding van de klachten, die leiden tot een oordeel van de NO. Bij de stappen in het werkproces wordt de Kennisbank gebruikt om burgers en instantie goed te informeren en om het onderzoek te ondersteunen. Beide systemen moeten gekoppeld kunnen worden aan één dms cq database.
De scope van de marktconsultatie betreft het zicht krijgen op de (on)mogelijkheden om met nieuwe systemen de primaire en ondersteunende processen op een zaakgerichte manier te ondersteunen. Alle informatiebronnen moeten kunnen worden ontsloten en documentstromen moeten kunnen worden beheerst.
Alle partijen worden van harte uitgenodigd mee te denken over de wijze waarop de opdracht in de markt gezet kan worden