De opdracht is het beschikbaar stellen van een oplossing die de huidige oplossing zal moeten vervangen en moet passen binnen de huidige (informatie)architectuur. De uitgangspunten van het nieuwe systeem zijn: klantvriendelijk, eenvoudig, efficiënt en plaats- en tijd onafhankelijk kunnen werken. Als organisatie zijn we opzoek naar een totaaloplossing. Dat betekent dat hetzelfde systeem door zowel inwoner, als medewerker wordt gebruikt voor het registreren, behandelen en afhandelen van een melding. Een melding moet zo snel mogelijk bij de juiste medewerker uitkomen. Op straat of op kantoor. Daarbij is het voor de medewerker mogelijk om op elk moment van de dag meldingen in te zien, door te zetten of af te handelen (met daarbij rechtstreekse communicatie richting de melder).