Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.