Het programma Dienstverlening ICT en programma Facilitaire Dienstverlening hebben de opdracht om ITIL werkwijze en processen toe te gaan passen bij de bestaande eerstelijns servicedesk (helpdesk) en tweedelijns ICT-backoffices. In 2023 is de opdracht gestart, met onder andere eerstelijns medewerkers te scholen met ITIL certificaat (t.b.v. skilled helpdesk), en zijn de eerste SLA-afspraken met ICT-backoffices zo goed als afgerond. Voor 2024 verwachten we van de projectco?rdinator om de volgende zaken te leveren: Implementeren regievoeren op servicedesk ?Ons Loket? o.b.v. documenten ?Blauwdruk? en ?Regievoeren? en de daaraan gekoppelde actiepunten (op te leveren maart 2024).Evaluatie rollen en impact voor servicedesk 'Ons Loket', op basis van de nieuwe werkwijze (op te leveren januari 2024).Updaten processen en werkinstructies waar nodig, zoals beschreven in de blauwdruk, en deze vast te leggen conform richtlijnen Informatiebeheer (op te leveren januari 2024).Updaten van helpdesk systeem Facilitor (FMIS/ticketsysteem) op basis van bevindingen van de nieuwe werkwijze, om regievoeren te ondersteunen (op te leveren januari 2024).Implementatie van de rol van Incident Manager (op te leveren maart 2024).Coaching (1 op 1) van eerstelijns medewerkers voor regievoeren conform skilled helpdesk (op te leveren mei 2024).Implementatie ITIL met ICT-backoffices en coaching op ITIL werkwijze en bijhorende verantwoordelijkheden tussen 1e en 2e lijn (op te leveren mei 2024). We zijn op zoek naar tijdelijke uitbreiding van het team in de rol van een projectco?rdinator ICT die de uitvoering en oplevering op zich neemt. Hierbij ben je: Projectco?rdinator ITIL 'Ons loket': Je zorgt voor sturing op te behalen resultaten conform planning in samenspraak met projectleider. Inhoudelijk een echte ICT- ITIL specialist. Op coachende wijze verantwoordelijk voor goede eerstelijns werkinstructie voor een skilled helpdesk; en indien nodig kan je ook 1 op 1 training geven. Ruime ervaring met de (telefonische) begeleiding van diverse doelgroepen is gewenst.