Het project CRM heeft als doelstelling het verwerven en implementeren van een marktoplossing die recht doet aan de strategische visie van Toeslagen.
Het project is in 2022 is gestart met een vooronderzoeksfase ter voorbereiding en uitvoering van de verwerving van de oplossing. In 2023 moet de aanbesteding zijn afgerond. Vervolgens vindt verdere implementatie naar verwachting plaats in 2024 en 2025. De marktconsultatie is een relevant onderdeel van het vooronderzoek en bepalend voor de definitieve scope van de aanbesteding.
Het project is een werkpakket binnen het programma Informatiehuishouding Open op Orde (IHH OO) Toeslagen.