De scope van deze aanbesteding betreft het verlenen van assistentie op stations en tijdstippen waarop NS dit niet zelf doet of waar NS te weinig capaciteit heeft om dit met eigen medewerkers te doen. De assistentieverlening behelst in ieder geval de volgende activiteiten:
• Hulp bieden aan reizigers met een beperking bij het in-, uit-, en overstappen van een trein en bij het navigeren door het station, op door NS gespecificeerde stations, al dan niet gebruikmakend van hulpmiddelen en conform de richtlijnen/instructies van NS.
• Diensten leveren die direct verband houden met de organisatie van de gevraagde in-, uit-, en overstaphulp en begeleiding door het station.
Let op: de informatiebijeenkomst voor deze aanbesteding vindt plaats op 19 april om 9.30 uur te Utrecht.