De opdracht betreft de aanschaf (vervanging) van de huidige Omnichannel Marketing Tool van Selligent.
Omnichannel is een cross-channel contentstrategie die organisaties gebruiken om gebruikerservaringen te verbeteren en betere relaties met hun publiek te creëren via alle mogelijke contactpunten. Bij Omnichannel zijn communicatiekanalen en hun ondersteunende middelen ontworpen en georganiseerd om samen te werken. Omnichannel regelt de integratie en orkestratie van kanalen, zodat de ervaring van het betrekken van alle kanalen die iemand gebruikt, even efficiënt of prettiger is dan het afzonderlijk gebruiken van afzonderlijke kanalen.
Omnichannel vervangt multichannel en omvat kanalen zoals fysieke locaties en omgevingen, e-commerce, mobiele applicaties, sociale media en opkomende formaten zoals augmented en mixed reality of dynamisch gepersonaliseerde video.