Terug naar overzicht
11 jul. 2025 - Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling

Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)

Gemeente Amersfoort
Inschrijven kan nog 88 dagen
Omschrijving
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen.

Details

Juridisch kader
Aanbestedingswet 2012
Type opdracht
Diensten
Aard van de opdracht
Overheidsopdracht
Procedure
Openbaar
Trefwoorden
ICT, servicemanagementsysteem, SaaS-dienst
Hoofdopdracht (CPV-code)
72000000-5 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Plaats van uitvoering (NUTS-code)
NEDERLAND (NL)
TenderNed-kenmerk
529210
Referentienummer
-
PB/S nummer
453371-2025
Europees of nationaal
Europees

Planning

Aanvang opdracht
1 jan. 2026
Voltooiing opdracht
1 jan. 2033
Sluitingsdatum
22 okt. 2025, 12:00

Gerelateerde publicaties

Geen