De SVB wil één totaaloplossing verwerven bestaande uit de 5 WfM deelprocessen (Forecasting, Capaciteitsmanagement, Roosteren, Dagsturing, rapportage & analyse).
De Opdracht bestaat uit de volgende onderdelen:
• het leveren van een SaaS-dienst voor WfM;
• Implementatie van de Oplossing (installatie, configuratie, inrichting, training aan verschillende gebruikersgroepen zoals functioneel Beheerders, teamleiders, eindgebruikers etc.);
• Exploitatie (licenties, leveren van technisch beheer en support conform afspraken in de DAP en SLA);
• Onderhoud op de omgeving en het doorvoeren van gevraagde changes van de SVB;
• Functioneel beheer volgens het principe van voor doen, samen doen en zelf doen;
• Optimalisatie (consultancy en ondersteuning op het gebied van IT en WfM processen);
• De te leveren Dienstverlening moet minimaal voldoen aan hetgeen is beschreven in Bijlage C Programma van Eisen en Wensen en Bijlage D Architectuurbeschrijving.