Het doel is dat inwoners welke in aanmerking komen voor vervoer (daartoe zijn geïndiceerd door de Gemeente), met andere woorden Reizigers, gebruik kunnen maken van het Vraagafhankelijk WMO vervoer van de toegelaten opdrachtnemers (Vervoerders). Reizigers kunnen zelf een Vervoerder kiezen. De opdracht bevat derhalve op geen enkele wijze een omzetgarantie voor de Vervoerders.