16 dec. 2023 - Aankondiging van een gegunde opdracht - speciale sectoren

Outsourcing servicecenter TenneT

TenneT TSO

Dit is een geïmporteerde aankondiging. Het is daarom niet mogelijk deze aanbesteding toe te voegen aan Mijn Aanbestedingen. Ga voor meer informatie over deze aanbesteding naar de website van Negometrix3.

Details

Publicatie

Omschrijving

TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.

Details

Juridisch kader

Aanbestedingswet 2012

Type opdracht

Diensten

Procedure

Niet-openbaar

Trefwoorden

Hoofdopdracht (CPV-code)

79512000-6 Telefonisch informatiecentrum

Bijkomende opdracht(-en) (CPV-code)

64200000-8 Telecommunicatiediensten

64211100-9 Lokale telefoondiensten

64220000-4 Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie

71316000-6 Advies inzake telecommunicatie

72253000-3 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten

72253100-4 Helpdeskdiensten

79510000-2 Telefoonbeantwoordingsdiensten

Plaats van uitvoering (NUTS-code)

NEDERLAND (NL)

TenderNed-kenmerk

421811

Referentienummer

EU-434

PB/S nummer

2023/S 244-767263

Europees of nationaal

Europees

Planning

Aanvang opdracht

Voltooiing opdracht

Sluitingsdatum

21 aug. 2023, 15:00

Gerelateerde publicaties

16 dec. 2023
Aankondiging van een gegunde opdracht - speciale sectoren
19 jul. 2023
Aankondiging van een opdracht - speciale sectoren