Network Operations Center (NOC); het uitvoeren van Operationeel Netwerkbeheer, Service Desk en Field Services
SURF B.V.
Dit is een geïmporteerde aankondiging. Het is daarom niet mogelijk deze aanbesteding toe te voegen aan Mijn Aanbestedingen. Ga voor meer informatie over deze aanbesteding naar de website van Mercell Source-to-Contract.
Details
Publicatie
Omschrijving
SURF besteedt de bouw en het operationeel beheer (Service Desk, NOC-beheeractiviteiten en Field Services) van haar netwerk uit. Het operationeel beheer dient efficiënt en effectief te worden ingericht voor een optimale dienstverlening aan onze leden; kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn essentieel.
SURF voorziet een Opdrachtnemer die zorgt voor een stabiele dienstverlening aan de klanten van SURF, door verantwoordelijkheid te nemen voor 24x7 monitoring van het netwerk, het afhandelen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen in het netwerk. Innovatie op de gebruikte software en processen in samenwerking met SURF heeft als doel de efficiëntie en kwaliteit continue te verbeteren.
Een goede onderlinge samenwerking tussen Opdrachtnemer en SURF is belangrijk. Op dagelijks basis gaat dit om de uitvoering van de standaard processen. Daarnaast ook de samenwerking op tactisch en strategisch vlak om de dienstverlening te monitoren en te verbeteren waar mogelijk.