KVK heeft een nieuwe klantcontactstrategie opgesteld en wil op korte termijn starten met de realisatie, hetgeen met de huidige beschikbare systemen onvoldoende mogelijk is. De technologische ontwikkelingen in de wereld van klantcontact gaan snel en zijn bepalend in gebruik en toepassing van kanalen en devices, waarin o.a. gebruikersgemak, personalisatie, omnichannel steeds belangrijker worden voor een goede klantbeleving.
Als eerste stap in keuze voor een klantcontactplatform is het voor KVK noodzakelijk om te identificeren welk(e) klantcontactplatform(en) het meeste biedt om invulling te geven aan de klantcontactstrategie, alsmede mogelijkheden biedt om bij te blijven op innovatieve ontwikkelingen en daarnaast goed implementeerbaar en beheersbaar is.