Raamovereenkomst voor Klanttevredenheidssysteem ten behoeve van IMG en RDI
Ministerie van Economische Zaken, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Inschrijven op deze aanbesteding is niet meer mogelijk
Details
Publicatie
Documenten
Vraag en antwoord
Omschrijving
Het eerste doel van de aanbesteding is het sluiten van een Raamovereenkomst om goede KTO’s uit te kunnen zetten via een Systeem waarin de resultaten goed gemonitord kunnen worden.
De uitvoering van de KTO’s heeft tot doel om het IMG en de RDI inzicht te geven in de klanttevredenheid- en klantbehoefte en daarmee de dienstverlening en processen continu te verbeteren.
Voor de uitvoering van de KTO’s zoeken de Aanbestedende dienst en Deelnemende dienst naar een Systeem dat verschillende typen bestaande doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken kan overnemen en uitvoeren en nieuwe (zowel eenmalige als doorlopende) klanttevredenheidsonderzoeken kan uitvoeren. Het Systeem dient ook aanvullende functionaliteiten te bieden zodat de Opdrachtgever zelfstandig eenvoudige onderzoeken kan uitvoeren en de gegevens kan exporteren.
Bij de inrichting en uitvoering van onderzoeken in het Systeem is er behoefte aan support en advies.