Binnen het CRM programma van KVK zijn we op zoek naar een ervaren inhoudelijk deskundige deelprojectleider processen. Hierbij ben je medeverantwoordelijk voor het realiseren van de implementatie van CRM binnen de organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met de proces/changemanagers, business change manager, het KVK-processenteam en andere betrokkenen bij het project om resultaten te bereiken. Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:? Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK ? en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;? Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);? Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;? Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.Het programma heeft een grote impact op de organisatie. KVK wil hierbij de huidige processen in het huidige CRM-systeem aanpassen naar de standaard processen zoals die aanwezig zijn in het verworven CRM systeem, dit behelst dus een (grote) aanpassing in werken van de 1000 CRM gebruikers.Wat ga je doen?? Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen binnen het CRM project. Dit doe je door als deelprojectleider over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.? Het zijn van een coach, sparringspartner ?n challenger naar de procesmanagers vanuit je inhoudelijke kennis van processen.? Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen.? Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.? Bewaking van timelines en implementatiemomenten.? Het meenemen van de proces- en changemanagers in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting. Hierbij heb je volgende verantwoordelijkheden:? Als deelprojectleider ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het deelproject processen.? Zorgen voor samenhang in de uitwerking van de verschillende processen.? Zorgen dat processen inhoudelijk op elkaar aansluiten? Rapporteren naar de programmamanager over de voortgang van jouw deelproject. Wat vragen wij?? Een ervaren en enthousiaste inhoudelijk sterke deelprojectleider die een sparring partner is voor de procesmanagers, hun uit weet te dagen en out of the box durft te denken.? Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit.? Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.? Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pr? is als je de dynamiek van een project in deze context kent.? Ervaring met werken op afstand.? Positief kritisch.? Nauwkeurig.? Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.