Om de klantstromen naar de Publiekshal in de stadswinkel van het stadskantoor in goede banen te leiden (klantgericht, effectief en efficiënt) wordt hardware en software gebruikt ten behoeve van de klantgeleiding (het oproepen van klanten voor balies), het online reserveren van balieafspraken, het doen van cash- en pinbetalingen en het plannen/roosteren van personeel op balieafspraken.
Daartoe voert gemeente Venlo een marktconsultatie uit om meer informatie uit de markt te halen met betrekking tot dit onderwerp ter voorbereiding op een aanbesteding.