NS is een programma gestart om te komen tot een nog een slagvaardiger integrale meldkamer. Een meldkamer met geoptimaliseerde processen en ondersteund door effectieve ICT in de vorm van een integraal meldkamersysteem: proactief, taakgericht, protocollair en met stille communicatie o.b.v. een integraal beeld van de situatie.
Hiervoor zoekt NS middels deze aanbesteding een leverancier die in staat is een integraal meldkamersysteem (software):
• Te leveren / implementeren;
• In te richten met bedrijfsprocessen voor afhandeling van incidenten;
• Verder uit te bouwen en te optimaliseren voor (nieuwe) bedrijfsprocessen gedurende gehele contract periode;
• Te onderhouden (o.a. bug fixing) en in samenspraak met NS functionele wijzigingen in door te voeren op applicatie niveau;
• Ondersteuning te geven bij het oplossen van verstoringen in de werking van het meldkamersysteem en probleemanalyse;
• Samen te werken met andere leveranciers van NS o.a. ondersteuning bij probleem analyses.