Professionele servicedesk TenderNed

30 november 2010

TenderNed start begin volgend jaar met pilots. Verschillende gebruikers doen dan de eerste elektronische aanbestedingen op TenderNed. Om hen adequaat te kunnen faciliteren, krijgt TenderNed de beschikking over een professionele servicedesk. Hiervoor is vandaag een overeenkomst gesloten met de Dienst ICT Uitvoering (DICTU), een partij met veel ervaring op het gebied van gebruikersondersteuning.

DICTU zet voor de ondersteuning het klantcontactcentrum van Dienst Regelingen (DR) in. “Ik ben blij dat onze gebruikers terecht kunnen bij een overheidsorganisatie met zoveel expertise”, aldus Heleen Mosselman, projectdirecteur TenderNed. Deze stap naar meer klantgerichte dienstverlening stelt TenderNed in staat nog beter in te spelen op de behoeften van gebruikers.

DICTU en DR zijn onderdeel van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. DICTU richt zich op services voor werkplekken, applicaties, kantoorautomatisering, telefonie en datacommunicatie. DICTU zorgt voor betrouwbare, gestandaardiseerde en kostenefficiënte ICT-services die de bedrijfsprocessen van het ministerie optimaal ondersteunen. DR is de publieke digitale dienstverlener voor Europese en nationale regelingen.